中国东谈主寿以“三度”便民保障服务体系为载体，买通民生保障“终末一公里”
一边是智能诱导提速业务办理，一边是专东谈主值守的敬老服务专区；这里既是保单业务办理窗口，亦然医保便民服务站、户外行状家爱心驿站，更是全省寿险行业独一省级东谈主身保障业破钞耕作示范基地。为精确匹配各人多元化金融服务需求，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）四川省成都市分公司客户服务中心执续完善全场景抽象服务体系，悉心打造兼具温度、厚度、力度的便民金融服务阵脚。
\n有温度：科技赋能不失顺心，适老服务卓著数字界限
\n“大爷您慢点，我扶您到敬老专区，一步一步教您办理业务。” 中国东谈主寿成都市分公司柜面大厅内，一位拄拐老年客户刚步入大厅，职责主谈主员便主动向前搀扶，递上手杖、防滑赞成用具，全程一双一伴随办理业务，这么暖心的场景每天都在献艺。
\n据中国东谈主寿成都市分公司柜面服务负责东谈主先容，柜面实践“智能自助+东谈主工帮扶”双轨并行服务模式，从硬件、软件两头同步发力，全标的升级适老化配套服务。硬件方面，完成敬老卫生间专项矫正，大厅成立孤立敬老专区，扶手、呼唤铃、手杖防滑卡扣等适老便民方法全面配皆；软件方面，组建专属敬老服务专员军队，常态化开展老年反诈防诈宣讲，对外公示好意思满敬老服务清单，全标的督察老年客户金融财产安全。
\n面向全年事段客户群体，公司构建“智能、自助、坐享”三位一体服务体系。线下在客流较高的网点投放灵巧柜员机，轻佻保障业务可全程自助办理，wwwcom免去列队等候；线上依托“中国东谈主寿寿险”App通畅柜面空中客服通谈，客户足不窥户，通过视频连线即可在线办理多项业务。同期，网点常态化开展服务手段培训、岑岭时段增派东谈主手、智能分流指令排号等，为客户打造高效简便的服务体验。
\n“咱们不追求无东谈主化服务厅堂，而是打造有温度的灵巧金融服务。”该柜面负责东谈主示意，数字化转型并非用机器替代东谈主工，而是开释一线东谈主力，将更多服务元气心灵歪斜给老年东谈主、劣势东谈主士等颠倒贫穷群体，让数字化时候饱含东谈主文关爱落地成效。
\n有厚度：一厅集成多元功能，“社区客厅” 买通民生服务末梢
\n经过多年深耕运营，中国东谈主寿成都市分公司柜面早已碎裂单一保单办理窗口的传统定位，和会医保政务服务、户外行状家爱心驿站、各人文化手脚空间等多重功能，成为独揽住户垂手而得的便民“社区客厅”。
\n网点落地政务便民服务职能，成人久久a片一区无码熟妇成立医保便民服务站点，可相接19项医保有关业务，同步常态化开展医保计谋解读科普，各人无需多部门来往，在家门口即可办结民生医保事项。
\n针对外卖骑手、环卫工东谈主、巡查安保等户外一线行状家，柜面打造圭臬化爱心驿站休憩点，免费提供饮用水、雨伞、充电诱导等便民物质，保障户外行状家随时进店歇脚补给。终结现在，中国东谈主寿四川省分公司已在28家线下柜面建成圭臬化爱心驿站。
\n聚焦新市民服务需求，四川省分公司在全省63家柜面成立新市人心外伤害专属服务窗口，一站式提供伤残评定恳求、保单信息查询、保障决策讨论等服务，买通民生金融服务“终末一公里”。
\n服务不啻于业务办理，更兼具火食文化气味。柜面有益确立熊猫文化展示角，依期开展非遗手工体验、传统节日主题手脚、红色耕作宣讲等特质手脚，年均举办各种主题手脚30场，诱惑独揽住户前来参与调换，让保障网点成为邻里稳定互动、文化分享的天下空间。
\n有劲度：建成省级消保示范基地，全标的筑牢全民金融安全防地
\n走进中国东谈主寿成都市分公司柜面大厅，“四川省东谈主身保障业破钞耕作示范基地”牌匾堤防亮眼。该基地于2024年3月信四川省消委会雅致授牌，成为省级金融破钞耕作示范阵脚，这一荣誉也充分印证中国东谈主寿成都市分公司在当地金融破钞者权利保护职责上的示范引颈成效，得到官方巨擘认同。
\n依托示范基地平台，成都柜面常态化开展千里浸式金融常识普及宣传。2025年，网点联动社区、商圈、辖区派出所开展12场反诈防骗专题宣讲，宣讲履行涵盖保障基础权利科普、犯罪集资识别、养老愚弄防护等各人高度关注的金融热门。宣讲现场邀请社区民警长入委果案例以案释法，深度拆解代理退保、保障愚弄等高发骗局，开展直不雅警示耕作，切实升迁住户金融风险识别才调与自我保护意志。
\n从老年群体专属反诈科普，到新市民金融常识普及；从户外行状家权利考验，到全民通用风险教唆，柜面将金融破钞者权利保护耕作镶嵌业务办理全经由，让各人在办理保障业务的同期，免费学习实用金融避险常识，紧紧督察庶民“钱袋子”。
\n方寸柜面，承载民生期盼。在这里，先进的数字诱导化作便民桥梁，单一的行状窗口助长出多元民生空间，金融消保宣传化作督察各人财产安全的坚实障蔽。中国东谈主寿成都市分公司经久以各人需求为起点，把顺心藏进每一次搀扶、每一场宣讲、每一次便民服务中，以执久不变的初心打磨有温度、有厚度、有劲度的金融服务，让保障力量扎根估客火食，执续督察千门万户的牢固与幸福。
\n原标题：中国东谈主寿以“三度”便民保障服务体系，买通民生保障“终末一公里”